免費ManyChat 讓我變成 24 小時不下班的超人
你有沒有過那種經驗？剛躺好準備追劇，手機突然「叮」一聲，有客戶來問：「哈囉，這個還有貨嗎？」於是你只好從被窩爬起來，努力裝出專業的客服口氣，心裡卻默默翻白眼。以前我就是這樣過日子的，訊息一來就得立刻回，不然怕客人跑掉。直到我遇到 ManyChat，人生瞬間不一樣了。
簡單說，ManyChat 就是我的「分身神器」。它幫我在 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 甚至網站聊天視窗上，自動回覆訊息、發送行銷資訊、收集名單，還能做互動問答，整個就像養了一個永不喊累的超強小編。更爽的是，這小編不用領薪水、不請假，還 24 小時待命。
第一次用 ManyChat，我是抱著「試試看」的心態，沒想到一用就回不去了。它的介面很友善，基本上就是拖拉積木的感覺，把對話流程像拼樂高一樣排好，就能讓客戶根據選項一路互動下去。不用寫一行程式碼，光這點就讓我超有安全感。以前那種擔心按錯東西會把網站炸掉的恐懼，徹底消失。
最讓我驚喜的是 ManyChat 的整合功能。舉個例子，我有一陣子在賣自製甜點，就用它接上 Google Sheets，把客戶的訂單資訊直接記到試算表裡。整個流程是這樣：客人傳訊息來 → 系統自動回覆口味與價格 → 客人直接在聊天視窗下單 → 訂單自動跑到我的 Google Sheets → 我收到通知去準備甜點。全程我可能還在喝咖啡或追劇，但訂單已經自動排好，根本就是一種「睡覺也能賺錢」的感覺。
當然，不是所有自動化都能成功，重點是要讓對話有溫度。剛開始我犯過一個錯，就是把回覆寫得太機械化，結果有客人直接回我「你是機器人嗎？」後來我學聰明了，在訊息裡多加一些表情符號、貼圖，甚至用比較口語化的文字，讓客人覺得是在跟真人互動。結果互動率立刻變高，還有人回我：「你這客服好可愛。」那一刻我差點笑出來。
如果你有在做社群行銷，ManyChat 真的是一個可以讓你事半功倍的好幫手。不管是做活動報名、抽獎、產品發佈、會員管理，甚至單純的客服，都能用它簡單完成。我身邊很多朋友原本對聊天機器人完全沒興趣，但看我用得這麼順手後，也開始紛紛加入。現在我們甚至會互相分享流程設計的「小秘技」，就像交換廚藝食譜一樣有趣。
我最喜歡的功能之一，是能設定關鍵字觸發。例如有人傳「價格」兩個字來，系統就立刻回覆完整價目表；有人傳「優惠」，就自動跳出當期折扣。這讓我不用時時刻刻守在電腦前，卻能保證每個人都拿到即時資訊。而且，ManyChat 還能一次群發訊息給整個名單，但又不像群組那樣吵，因為它會變成單對單的對話，既私密又有互動感。
最妙的是，它不只是工作上的幫手，有時候我還拿它來跟朋友玩。曾經我設計了一個「假客服」遊戲，朋友進來後會被問一些超無厘頭的問題，最後還會收到一張我自製的「友情證書」。結果朋友們玩得超開心，還有人說要把證書列印下來貼牆上。這才讓我真正體會到，ManyChat 不只是商業工具，它其實可以很生活化、很有創意。
很多人問我：「那你用 ManyChat 後，會不會覺得少了和客戶面對面聊天的感覺？」老實說，一開始我有這種擔心，但後來發現，多數客戶其實就是想要快速得到答案，而不是閒聊。自動化反而讓真正需要深入溝通的客戶更容易被我注意到，因為我不再被一堆重複問題綁住。這樣，我可以把時間花在更有價值的互動上。
總結來說，ManyChat 對我來說就像一個「永不下班的自己」，幫我接住那些隨時可能流失的機會，還讓我重新掌握生活節奏。以前的我，總是被手機訊息綁架；現在的我，反而能悠閒地喝咖啡、看電影，甚至出門旅行，因為我知道，還有一個「分身」在幫我撐場。
如果你也有過「明明只想躺著，卻被訊息拉起來」的崩潰感，那你真的該試試 ManyChat。它可能會像當初改變我一樣，讓你驚呼：「天啊，早該用這個！」