誰說老顧客有糖吃?我只看到新戶狂歡而已
每次打開銀行APP或信用卡廣告網頁,我的心情就像看一場戲,而且是那種狗血愛情劇的橋段——男主角拚了命討好剛認識的女主角,結果多年陪伴的青梅竹馬,只能站在原地看熱鬧。銀行就是這男主角,新戶是他的新歡,我?我就是那個青梅竹馬,還不能哭出聲。
我不知道你有沒有這種經驗——你用某家銀行好多年,從學生帳戶一路升級到薪資戶,還綁定了信用卡、水電費、房貸,甚至每年都參加他們辦的抽獎活動,默默地當個配合度百分百的「忠實顧客」。結果某天看到一則廣告:「新戶開戶送禮券500元」,「首刷贈現金1000元」,「首次申辦核卡即享機場接送」……當下真的有點火。
心裡小劇場直接開演:「怎樣?陪你風雨十年不如一個剛上岸的鮮肉?」
我甚至還主動打電話去問客服:「請問這個活動我可以參加嗎?」他們總是客氣又殘忍:「不好意思喔,這是針對新戶的優惠,您是舊戶就不符合資格了。」
拜託,我還是會員好嗎?還有綁定數位存款帳戶和定存。連續用了五年你都不感動,這也太冷血了吧?
後來我發現,我不是唯一一個在角落抹眼淚的人。我朋友小芸超有趣,她原本用的是某家紅色Logo的銀行帳戶,薪水都打進去,刷卡也習慣用他們家的聯名卡。某次我們吃飯,她說她最近被氣到,因為她在網路上看到一個「新戶刷三筆送百貨公司商品券」的活動,價值兩千塊,她卻一點資格都沒有。
我說:「你用了多久啦?」
她說:「快十年欸!」
「十年?!那銀行應該幫你辦感謝茶會了吧!」
結果小芸當場就決定開另一家帳戶,她氣得說:「既然老顧客沒有好處,那我也要去當新戶!」
她的行動力超強,當天下午就跑去開了帳戶。後來我才知道,她一口氣辦了四家銀行的新戶方案,一個月內領了好幾百元的禮券,還有一次機場接送、免費電影票、外加一杯星巴克。
我當下真的跪了。我說:「妳這根本專業戶等級了,銀行應該幫妳頒獎吧。」
她笑笑地說:「這世界不是善良會有糖吃,是懂規則的人才吃得到糖。」
她那句話我到現在都記得。
說真的,我以前就是太天真了。一直以為誠意、忠誠這些東西,會被銀行看到,結果證明那是我想太多。銀行要的是數字,是成長率,是行銷績效。他們的邏輯超簡單:「留客成本太高,開發新戶最划算。」新戶代表新希望、新資產、新刷卡紀錄、新投資機會。你用了十年的戶頭?對他們來說,就像舊書架上的一本書,封面都褪色了。
我表弟阿傑就是反面教材。超懶的人,幾年前隨便開了一家銀行帳戶,然後就再也沒換過。他覺得辦卡好麻煩,還說:「都一樣啦,哪家銀行有差嗎?」
結果某次我們在群組聊到「信用卡回饋最猛排行榜」,大家都在炫耀最近領到多少刷卡金、多少回饋點數,阿傑靜悄悄。我問他:「你用哪張卡啊?」
他說了一家名不見經傳的卡,我查了一下,回饋只有0.3%。當時市面上隨便一張新戶卡都能拿到5%以上的回饋。
我說:「你這是在孝敬銀行吧?」
後來他終於受不了,辦了新卡,從那天起他整個人像開竅了一樣,每天關注各家銀行的活動,還定期做卡片整理表格。我們都笑他變成金融宅,但他說:「早該這樣了,以前真的太傻太天真。」
我反而開始反思,我們從小被灌輸的「忠誠就是美德」這件事,在現實世界真的成立嗎?我們被教導要堅持、要有耐心、要長久經營關係。可是在金融世界,這套完全行不通。這裡的規則是:誰新、誰香、誰值得被寵。
我阿姨也有一段精彩故事。她六十歲那年突然決定「來去當新戶」,辦了某家網銀帳戶,理由很簡單——她看中他們送的咖啡禮盒。她說:「我就想喝那個藍瓶咖啡,看廣告上寫新戶開戶送,我就去辦啦。」
我笑她:「你以前不是很怕網路銀行嗎?」
她說:「為了咖啡什麼都可以。」
結果她用得比我們都還順手,後來還開始玩投資組合、定期定額基金,全都是透過那家新開的帳戶。她說自己現在每個月看報表都覺得自己像華爾街女王,帥爆了。
她的轉變讓我重新思考:有時候不是我們不能變,是我們覺得變很麻煩,或者認定自己年紀到了不該學新東西。可是銀行的新戶優惠,某種程度上是一種「改變」的獎勵,也是一種生活彈性的小提醒。
從某種意義來說,銀行讓我學會了:不要一直當那個在感情裡委屈求全的人。不只銀行,你看看其他產業也一樣。像電信公司,老客戶什麼都沒有,新客戶綁約送新手機、加碼上網量、還附帶Netflix。我朋友Yuki每兩年就跳一次電信公司,她說:「我從來不相信他們會感謝我當老客戶,我只相信自己要精明。」
我佩服她的瀟灑。換我就常常猶豫:「這樣跳來跳去好嗎?會不會影響信用?會不會很麻煩?」但實際上,那些真正有在研究的人,換約跟喝水一樣簡單,甚至已經形成一套流程:換卡→用新戶優惠→達成回饋門檻→關卡,然後再換下一家。
聽起來好像有點無情,但反過來說,這是對自己資源的一種保護吧。
現在的我,也開始慢慢轉變心態。我不會再執著於某一家銀行或某張卡,反而更在意「這個月能不能幫自己省到該省的錢」、「這個活動值不值得參加」、「我能不能聰明一點過生活」。
其實金融工具本來就該是服務我們的東西,而不是我們死守著它、然後還被它冷落。老客戶不是該死,只是如果我們自己不懂得為自己爭取,誰又會幫你出頭?
我開始分享這些心得給周遭的朋友、家人。剛開始大家都覺得:「這樣好麻煩喔」、「我懶得研究啦」、「你也太精打細算了吧」。但等他們真的看到我換了張卡拿了500刷卡金、換了戶頭領了星巴克之後,態度就180度大轉變。
現在我家群組定期都會有人分享「哪張卡又送什麼」、「哪個新戶優惠快截止」、「哪家網銀目前回饋最高」。連我爸都開始主動問我:「最近有沒有新的數位帳戶推薦?上次那個利率不錯,我朋友也想辦。」
從以前我一個人默默地研究,到現在一家人都開始參與,我真的覺得這種「聰明消費」的觀念,是可以傳染的。而且一旦你跨出那第一步、領到第一份新戶回饋,那種成就感真的會讓你上癮。
不過我也不是要大家都變得像獵人一樣不停跳槽。我覺得關鍵在於:你要知道你有選擇權。你可以選擇忠誠,但不是因為你沒別的地方可以去;你也可以選擇跳槽,但不是因為你討厭原來的選擇,而是你更想對自己好一點。
總之,現在的我,已經不是那個在角落委屈等銀行給我糖吃的傻子了。我會自己走去拿糖,而且還會選我最喜歡的口味。
你呢?你還在等銀行回頭看你一眼嗎?
當我第一次申請信用卡的時候,並不完全了解自己的信用狀況。那時,我只知道自己有穩定的收入,但從未查詢過自己的信用分數。結果,我在申請某張高端信用卡時被拒絕了,理由是我的信用分數不足。這讓我非常懊惱,因為我當時並不清楚信用評分的影響力有多大。隨後,我開始定期查閱自己的信用報告,發現一些小錯誤,經過修正後,分數有了明顯的提升。 其實,了解自己信用狀況的第一步,就是向當地的信用評分機構或銀行查詢自己的信用報告。這份報告會顯示你的信用歷史,包括信用卡還款紀錄、貸款情況等。一般來說,700分以上的信用評分會讓你更容易申請到信用卡。
看整篇文章對於信用卡,我的第一印象並不好。當時覺得這些卡片好像只適合那些經濟條件比較好的人,像我這樣的上班族,總覺得自己應該和信用卡保持點距離。其實,那時候的我對於信用卡的認識,幾乎停留在“消費用、欠錢的工具”這一層次,並沒有意識到其實信用卡的背後還有許多值得探索的世界。
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